小瑞故事 | 瑞晟智能優(yōu)化項(xiàng)目制管理，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)！

以項(xiàng)目為中心 以客戶需求為核心

提到瑞晟智能和圣瑞思，客戶常常說起的一個(gè)詞就是“專業(yè)”，專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)、專業(yè)的解決方案、專業(yè)的客戶服務(wù)等，除了專業(yè)之外，還有其他更重要的東西。

十余年前，智能制造還處于起步階段，公司在技術(shù)研發(fā)中堅(jiān)守創(chuàng)新，項(xiàng)目工程的實(shí)施能力在實(shí)踐中不斷成長。從最早做單條的懸掛產(chǎn)線，慢慢地可以串聯(lián)成幾十條、上百條吊掛線，逐步演變?yōu)楹w智能倉儲(chǔ)、智能機(jī)器人、智能分揀、物流包裝等全流程設(shè)備的整廠智能制造一體化解決方案供應(yīng)商，與客戶攜手打造了一個(gè)又一個(gè)智能制造一體化工廠。數(shù)千個(gè)智造項(xiàng)目，既是瑞晟智能專業(yè)、創(chuàng)新、人本的科技之力集成，也是客戶與瑞晟共同成長、合作共贏的智造見證。

圖片/瑞晟智能各懸掛系統(tǒng)型號(hào)歷史圖片

自創(chuàng)立之初至今，堅(jiān)持以項(xiàng)目為中心，以客戶需求為核心，在發(fā)展的進(jìn)程中學(xué)習(xí)、總結(jié)、創(chuàng)新。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，公司產(chǎn)品體系、產(chǎn)品功能、生產(chǎn)制造、項(xiàng)目實(shí)施、售后服務(wù)等項(xiàng)目全流程服務(wù)體系不斷迭代升級(jí)，客戶對于整廠智能制造的項(xiàng)目建設(shè)需求也在【快·新·好】的市場趨勢中日益革新。為了更好地適應(yīng)現(xiàn)今行業(yè)、客戶的切實(shí)需求，一段時(shí)間以來公司全力以赴優(yōu)化項(xiàng)目管理體系，堅(jiān)持目標(biāo)和問題導(dǎo)向，打破橫向管理的盲區(qū)。由項(xiàng)目中心統(tǒng)籌全服務(wù)流程，把握好每一個(gè)落地細(xì)節(jié)，持續(xù)學(xué)習(xí)、改進(jìn)、優(yōu)化項(xiàng)目服務(wù)，以更加系統(tǒng)化、科學(xué)化的管理制度來支持和推動(dòng)公司長遠(yuǎn)發(fā)展，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

以客戶價(jià)值為導(dǎo)向 以服務(wù)客戶為使命

戮力齊心，深練內(nèi)功。瑞晟智能深度優(yōu)化項(xiàng)目制管理，在提效增質(zhì)服務(wù)客戶過程中顯現(xiàn)成效。在與溫州某集團(tuán)展開合作時(shí)，客戶需要大量定制型產(chǎn)品，所需型號(hào)眾多、復(fù)雜度高，包括芯片、被動(dòng)輪前后蓋等都要前往客戶現(xiàn)場情況進(jìn)行定制。項(xiàng)目中心第一時(shí)間積極響應(yīng)客戶訴求，在計(jì)劃、檢查、執(zhí)行、處理四個(gè)階段全面提供服務(wù)支持，充分調(diào)度制造、技術(shù)等部門的協(xié)力配合，以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，幫助客戶項(xiàng)目盡快落地。

圖片/瑞晟智能團(tuán)隊(duì)

數(shù)字賦能，全面提效。項(xiàng)目管理的優(yōu)化離不開信息化系統(tǒng)的支持，已正式上線的項(xiàng)目管理系統(tǒng)平臺(tái)內(nèi)，整個(gè)項(xiàng)目流程清晰可查，不同的流程節(jié)點(diǎn)，對應(yīng)的負(fù)責(zé)人，節(jié)點(diǎn)工作完成時(shí)間一目了然，即使本次項(xiàng)目中，溫州客戶進(jìn)行了數(shù)十處的變更與非標(biāo)設(shè)計(jì)，只要客戶需求指令下達(dá)，數(shù)十名項(xiàng)目服務(wù)人員便全力以赴，以專業(yè)技術(shù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效達(dá)成客戶需求。

項(xiàng)目制管理，不僅代表著瑞晟智能以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，以服務(wù)客戶為使命的企業(yè)服務(wù)宗旨，更是打造全鏈路數(shù)字化服務(wù)的開端。

數(shù)字賦能 服務(wù)升級(jí)

“以項(xiàng)目為中心”的運(yùn)作不僅僅是一組數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，更是一套相對完整的管理體系。以項(xiàng)目管理制度為中心，明確定位，設(shè)計(jì)創(chuàng)新，結(jié)合精益生產(chǎn)在可控的范圍、合理分配的資源和有效的控制方法來確保項(xiàng)目實(shí)施，成功交付。通過數(shù)字化管理手段，“云端”與“線下”結(jié)合，為客戶建立更完善的項(xiàng)目服務(wù)，積極開展售后服務(wù)和技術(shù)支持。

圖圖片/瑞晟智能案例-安踏同安工廠

在未來，瑞晟智能將加大科研創(chuàng)新投入，深度落實(shí)項(xiàng)目制管理，以持續(xù)領(lǐng)先的專業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)為客戶保駕護(hù)航。瑞晟智能將以更快速、最優(yōu)勢的服務(wù)與客戶共贏，共創(chuàng)未來！